qms質量管理體系 360百科

ISO9000族標準是國際標準化組織為適應國際經濟技術交流和國際貿易發展的需要而制定的質量管理和質量保證標準，現已有100多個國家采用。特別是2008年最新版ISO9001:2008質量標準，具有適用性廣、通用性強，對與質量有關的活動進行系統控制的優勢，其核心內容是"使客戶滿意"。貫徹ISO9000族標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種"護照"。

有關專家認為，"貫標"為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向國際市場找到了"共同語言"。隨著中國加入WTO，各行各業將加快推進國際標準化進程，"貫標"變得更加迫切。毋庸置疑，"貫標"不是萬金油，不能包治百病，但通過"貫標"，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由"人治"轉向"法治"，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了"以預防為主";規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格的發生，降低了企業質量管理成本;通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;貫徹了"以人為本"的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎;圍繞"讓客戶滿意"及時認真地處理客戶投訴或意見iso9001體系認證機構，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。