質量管理體系 案例問題：項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。

2013年上半年軟考高級信息系統項目管理師下午案例分析真題試題一

案例問題：項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。

請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

案例背景

A公司是國內一家大型系統集成企業，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。

質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經理陳工管理此項目，并強調一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。

根據公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節點都要召開評審會，主要開發文檔（包括要求規格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。

幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看。可是現在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。

在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規定評審沒通過就不能進入下一環節，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執過程中進行，每次爭執不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執后，陳工發現質量管理體系文件中規定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。

按照計劃，現在項目應該進行到測試階段iso9001體系認證機構，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。

[問題]

項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。

請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

案例問題參考答案（僅供參考，信管網標準答案及試題解析請查看下面鏈接）：

(1)質量規劃（或質量計劃） (2)質量保證 (3)質量控制

(4)管理評審 (5)質量保證

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