企業如何申請ISO20000認證
發布時間：2023-08-06 08:29:00
企業申請ISO20000認證需要以下步驟：
1、了解ISO20000標準要求，包括該標準所涵蓋的服務管理范圍、關鍵流程、性能指標和體系要求等內容。
2、制定ISO20000認證計劃，確定認證的范圍、目標和時間節點，并組建認證項目組負責實施計劃。
3、對現有的服務管理體系進行評估，發現問題并進行改進。可以使用ISO/IEC 20000自我評估工具對現有情況進行初步評估。
4、建立ISO20000的服務管理體系文件，包括服務管理政策、流程文件、程序文件、工作指導書等，確保符合標準要求。
5、培訓員工，讓其了解ISO20000標準和服務管理體系的要求，明確各自的職責和義務。
6、進行內審，確認服務管理體系文件的有效性，并根據內審結果進行改進。
7、選擇認證機構，提交認證申請，并開展現場審核和文件評審，以確認企業服務管理體系是否符合ISO20000標準要求。
8、完成審核和評估，通過認證機構的認證。獲得ISO20000認證后，需要維護和不斷改進服務管理體系，以保持其符合ISO20000標準的要求。
9、維護ISO20000認證，定期進行內審和管理評審，評估服務管理體系是否繼續符合ISO20000標準要求，并提出改進意見和行動方案。
10、進行定期的外部審核，以確認企業的服務管理體系是否繼續符合ISO20000標準要求。外部審核通常在三年內進行一次。
11、處理ISO20000認證相關的問題和投訴，保持與認證機構和客戶之間的溝通和合作。
需要注意的是，企業申請ISO20000認證需要投入大量的時間和精力。在實施過程中，需要全員參與、不斷改進，才能確保服務管理體系符合ISO20000標準要求，并獲得認證機構的認可。
