iso9000質量管理體系 關于質量管理體系建設的思考

最近通過學習貫標知識，對貫標有了一點粗淺了解。

一、貫標是什么

貫標的定義按照專家的說法，難以理解、難以搞懂。以下解釋要好懂一點：

組織在按照ISO9000族標準進行質量管理體系建設之前，應該已經存在一個類似的質量管理體系，那么組織需要做的工作就是對已有的體系進行補充、完善和改進，使其符合ISO9000族標準的要求，而不是對現有的管理體系推倒重來。

組織進行質量管理體系建設是在各相關業務流程中增加ISO9000族標準的要求，而不是脫離各項業務活動另外搞一套東西。也就是說，質量管理體系建設是在業務活動中運用新的管理工具和方法，并達到新的管理要求。

我個人的理解，貫標就是組織按照標準運行，標準就是質量管理實踐經驗的總結，是理論化、系統化、條理化的經驗，是質量管理的一般經驗。傳統管理是組織按經驗運行，經驗是零碎的、孤立的、不成體系的，是質量管理的具體經驗。一言以蔽之，貫標就是組織按照質量管理一般經驗運行，傳統管理就是組織按照質量管理具體經驗運行。

二、貫標為什么

組織開展貫標工作，投入大量人力、物力和財力，文件傳來傳去，人員忙來忙去，效果如何？目的意義何在？換言之，我們為什么要開展貫標工作呢？簡單地說，就是為了提高產品質量或者服務質量，提高客戶滿意度。貫標是提升企業產品質量或者服務質量最好的管理工具和管理方法。因此，我們開展貫標工作，就是為了提高產品質量或者服務質量，提高客戶滿意度。就是為了提高企業競爭力。

三、貫標做什么

內審員培訓課堂上，專家講得口若懸河，滔滔不絕。學員聽了半天云里霧里，不知道講的什么，更不知道培訓結束后回去做什么。按照有關專家說法，貫標就是編寫文件并有效執行。簡單地說就是制度管人，流程管事，也就是寫我應做，做我所寫。也就是說，貫標具體要做的事情就是編寫文件、執行文件，分為四層意思：

一是編寫文件，也就是寫我所做。將自己工作做法和體會寫出來，換言之就是將自己干什么、怎么干、干到什么程度寫出來，將自己工作職責、工作流程、工作標準、工作規范整理出來，形成文件。如何編寫文件？通常有兩個辦法，其一是借鑒別人體系文件，結合實際，對體系文件進行補充、修改和完善。其二是對原有質量管理體系按照ISO9000族標準的要求進行修訂和完善。

二是執行文件，也就是做我所寫。自己寫什么就做什么。首先要學習文件，文件頒布后要學習相關文件iso9001體系認證機構，掌握文件內容和要求。其次要參照執行，根據文件要求，結合實際，創造性地執行文件。

三是記錄文件，也就是記我所做。記錄所做的工作。比如內審員培訓，培訓計劃、培訓通知、培訓內容記錄、培訓人員簽到、培訓考試成績統計、培訓小結等等就是記錄文件。又如雷鋒日記也是記錄文件。

四是審核文件，也就是查我所做。組織通過內審、外審、管理評審等多種形式，對文件執行情況進行審核檢查，看文件執行情況如何，文件在執行中存在哪些困難和問題，如何改進，進一步提高文件執行率。

為了加深理解“編寫文件并有效執行”這句話，我們不妨看幾個實例：

案例一：創建優秀地市級局（公司），企業制定創建方案和創建細則就是編寫文件，全系統干部職工圍繞目標、立足本職、創新實干、爭創一流就是執行文件。

案例二：加強職工隊伍建設，企業制定關于加強職工隊伍建設實施意見就是編寫文件，突出抓好職工引進、培訓、使用、管理和服務五個環節就是執行文件。

案例三：商鞅變法。這是中國歷史上最偉大、最成功的一次改革。商鞅為秦國設計了一整套關于政治、經濟、文化等方方面面的制度并通過“南門立木”的形式強力推進，促進了秦國的發展并最終統一了六國。這正是“編寫適宜的文件并有效執行”的結果。

總之，貫標就是組織按標準運行，為了提高產品質量或者服務質量，而編寫文件并執行文件，貫標比傳統管理更細、更實、更嚴、更科學。