質量管理體系 COP顧客導向過程、SP支持過程、MP管理過程的含義解釋：.docx
COP顧客導向過程、SP支持過程、MP管理過程的含義解釋：顧客導向過程（COP）：組織應貫徹以顧客為關注焦點的思想，在過程識別中，充分識別與顧客直接相關的過程，這類過程的輸入直接來自顧客，輸出直接交給顧客，這類過程稱為顧客導向過程（COP;COP是顧客導向過程Customerorientedprocesses此過程包括產品的設計和開發、產品設計的更改、合同評審、生產件批準、交付以及售后服務過程等；凡是與顧客直接相關的過程均可歸為COP過程,這類過程的輸入經常是源于顧客。我們知道,建立質量體系的終極目標是提供符合顧客要求的產品或服務,因此,COP過程應是企業質量體系最重要的主導過程,也就是核心過程,在識別過程時首先應該是界定這類過程。我們按照企業產品開發和提供的順序來建立COP過程,如某企業將COP類過程分為七個過程COP1COP2COP3COP4COP5COP6COP7其中COP1是根據顧客的要求和企業的實際狀況來確定項目機會的過程，該過程要依據顧客及法律法規要求，結合企業的需求和能力決定項目是否開發，一經確定便轉入COP2過程。該過程是按IS9001要求，進行產品實現的等化，也為后序的COP過程提供依據。
COP3中的報價是必備過程，而合同評審也是ISO9001標準明確提出的要求，這些都必須在與顧客簽協議時完成。COP4～COP7是產品實現的必備過程，也是與顧客密切相關的過程。在確定過程時，也要根據企業的實際情況來定，如對比較復雜的產品，COP4還可以分解為“設計開發過程和“制造開發”過程，而對相對簡單的產品，甚至可以把COP4COP5過程合并為一個“產品提供”過程。所有COP過程覆蓋ISO9001標準條款的情況如表所示。支持過程(SupportProcess)(SP過程顧名思義，支持過程就是對其它過程(主要是顧客導向過程)起支持作用的過程iso9001體系認證機構，也可以看作是其它過程的一個分過程，支持過程一般是由企業的某些部門來操控，這也是它有別于COPMP過程的地方。SP過程可以按企業各部門在體系中的工作或執行的程序來識別也可按ISO9001的要求，在排除COP項目分析確定項目計劃報價合同評審生產銷售售后服務顧客反饋設計制造開發MP過程后把質量體系中其余過程都列入SP過程。此過程包括設備維修、工裝的管理、文件按控制、記錄控制、員工培訓、工作環境管理等過程。管理過程:(ManagementprocessesMP過程在等化過程時，可以把那些企業各部門都參與，并由企業管理層直接操控的過程分為一類，稱為管理過程(MP過程根據ISO9001標準的要求，可以把表MP2是總體策劃，是目標，也是執行的準則；MP3MP4是檢查執行的情況，是監視過程，企業通過內審和管理評審，可以使管理層了解企業質量體系運行情況，從中找出問題和須改進點；而MP5是指導進行改進。
所以這幾個管理過程實質上也是管理層面上的“計劃—執行—檢查(PDCA)[4,5]循環。MP過程覆蓋標準條款的情況如表所示。此過程主要是質量方針和目標的制定、資源的策劃與提供、內部溝通、內部審核、管理評審、持續改進等過程。過程覆蓋的過程覆蓋的過程覆蓋的過程覆蓋的ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001標準條款標準條款標準條款標準條款顧客導向過程顧客導向過程顧客導向過程顧客導向過程（COPCOPCOPCOP）覆蓋覆蓋覆蓋覆蓋ISO90001ISO90001ISO90001ISO90001標準條款標準條款標準條款標準條款支持過程支持過程支持過程支持過程（（SPSPSPSP）覆蓋覆蓋覆蓋覆蓋ISO90001ISO90001ISO90001ISO90001準條款準條款準條款準條款項目分析、確定（COP1）7.2.1文件失控（SP1）4.2.3項目計劃（COP2）7.1記錄控制(SP2)4.2.4報價/合同評審（COP3)7.2.2人力資源管理（SP3）6.2設計/制造開發（COP4)7.3車間設施與環境管理（SP4）6.36.4生產（COP5)7.5采購控制（SP5)7.4銷售（COP6）7.5.17.5.5標識/可追溯性管理（SP6）7.5.3售后服務顧客反饋（COP7）7.2.3顧客財產管理（SP7）7.5.4管理過程管理過程管理過程管理過程（（MP)MP)MP)MP)覆蓋覆蓋覆蓋覆蓋ISO90001ISO90001ISO90001ISO90001標準條款標準條款標準條款標準條款檢測/試驗裝置管理（SP8)7.6質量體系策劃(MP1）4.14.2.14.2.25.15.25.35.45.56.18.1檢測/試驗控制（SP9)8.2.4公司及培訓（MP2）8.4顧客滿意度控制（SP10）8.2.1內部審核（MP3)8.2.2不合格品控制（SP11)8.3管理審核(MP4）5.6糾正與預防措施控制（SP12)8.5.28.5.3監測持續改進(MP5)8.2.38.5.1過程(Process)與過程方法(ProcessApproach)的解釋與相互關系ISO9001標準對“過程”作了很精辟的描述“通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。
通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入?！睆倪@個描述，我們可以歸納出過程的幾個特征:1、每個過程都必須納入“輸入”，最后產生“輸出”，輸入是要求，輸出是結果；2、連接輸入和輸出的是一系列使用資源和進行管理的活動，這些活動應該是有序的，形成一個流程，目的是將輸入轉化為輸出。所以，各種各樣的過程都有一個共同的結構，就是“輸入—活動—輸出3、各種過程間是相互聯系和作用的，一個過程的輸出會是另一個過程的輸入，將各個相關過程有機聯系起來的過程系統即構成了體系。而過程方法就是對體系中的諸過程進行識別、明確過程間的聯系和相互作用，對諸過程進行系統的應用、管理和連續的控制，使體系運行達到更佳的效果。
