質量管理體系（一）

質量管理體系主要分為幾個方面：

第一：文件管理，文件控制程序和記錄控制程序；文件銷毀程序和保密方法，需要有人持續不斷地來維護文件的正確性和有效性。關于正確性，需要質量管理人員進行評價，更改以及長期審核。包括內審和外審發現的問題iso9001體系認證機構，都應及時更新到文件體系里頭。這是一個非常專業的工作，需要專業的文控人員進行下去。只要文件是正確的，那么，當你進行ISO各種各樣的體系審核時，就可以游刃有余地進行下去。文控程序可以是幾頁或者說幾十頁，看企業的需要而進行。一般來說，文控程序需要管理者和最高管理者的認可，包括簽字，批準發行，授權等等。

第二：人力資源管理的相關程序，只要人力資源涉及到產品生產和設計使用的，都應歸入質量管理體系的一個部分，除非它和產品毫無關系。這些事情包括：員工招聘，錄用，解雇，離職，培訓、以及相關福利和規則的問題。只要影響產品質量的因素，都應建立相應的程序來保證發展。

第三：供應商管理體系。對所有的來料主要涉及產品質量的都需要建立歸入供應商質量管理體系，以便對原材料的產品進行嚴格要求和質量控制。據了解多年，產品的質量問題有30-80%來自于原材料的質量問題。按照原則，供應商管理應該涉及：《不合格品控制程序》《來料檢驗程序》《退貨程序》《測量系統分析程序》《倉庫接收程序》《工程變更程序》等主要的程序。

第四：客戶管理

客戶群體決定了一個公司的前途和收入，必須制定相應的程序來讓客戶可以更好的發展更多的業務。本身公司對客戶不能直接管理，這里說的管理程序包括：《交貨程序》《客戶投訴處理程序》《客戶服務程序》《客戶審核程序》《客戶滿意度調查程序》《客戶工程變更程序》等等。都是圍繞如何提升訂單和客戶滿意度的程序。